MARBLETABLECO · ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de Devoluciones y Reembolsos

En marbletableco queremos que disfrutes de una experiencia de compra clara, cómoda y segura. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros muebles y artículos para el hogar, así como tus derechos como consumidor al comprar en nuestra tienda online con entrega en España.

Información esencial

Los plazos de gestión y abono son orientativos y no limitan los derechos legales del consumidor ni el plazo máximo de reembolso aplicable al desistimiento.

01. Derecho de desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra online, sin necesidad de justificar tu decisión, durante un plazo de 14 días naturales, de conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores.

El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos. En los demás supuestos especiales de entrega, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

02. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

03. Condiciones de devolución y responsabilidad

Puedes examinar los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento de una forma similar a como lo harías en un establecimiento físico.

En caso de desistimiento, únicamente serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

Para facilitar el proceso de devolución de muebles, mesas y otros artículos para el hogar, recomendamos conservar los accesorios, componentes, instrucciones y elementos de protección incluidos con el producto.

La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento. Cualquier posible disminución de valor se evaluará de acuerdo con la normativa aplicable.

04. Política de reembolsos y plazos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa que ofrezcamos.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

Tiempo habitual de gestión del reembolso: 3–7 días. Nuestro plazo operativo estimado para tramitar los reembolsos es de 3 a 7 días, una vez que se disponga de la información necesaria para proceder, sin perjuicio del plazo máximo legal indicado anteriormente.

Tiempo estimado de abono bancario: 5–15 días. Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago puede necesitar aproximadamente entre 5 y 15 días para reflejar el importe en tu cuenta. Este plazo corresponde al procesamiento externo y no amplía nuestro plazo legal para efectuar el reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otro medio y siempre que no se te ocasionen gastos como consecuencia del reembolso.

Si no identificas el abono después del plazo bancario estimado, puedes contactar con tu entidad de pago y con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre la operación.

05. Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, acabado, tamaño o variante, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Te informaremos de las posibilidades de cambio según la disponibilidad del producto y las circunstancias de tu solicitud.

Si prefieres desistir de la compra y realizar un nuevo pedido, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento conforme a las condiciones descritas en esta política.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados o no conformes se atenderán conforme a los derechos y garantías legales del consumidor, independientemente del plazo de desistimiento.

06. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un mueble dañado, un artículo defectuoso o un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.

Para ayudarnos a identificar la incidencia, recomendamos facilitar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y de su embalaje.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que te correspondan legalmente, incluida, según proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

07. Gastos de devolución y excepciones legales

En las devoluciones por desistimiento, los costes directos de devolución se determinarán conforme a la información precontractual facilitada y a la normativa aplicable. No se impondrán al consumidor gastos de devolución que legalmente no le correspondan.

En el caso de muebles voluminosos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, los costes de devolución que deban ser asumidos por el consumidor estarán sujetos a los requisitos legales de información previa.

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a determinadas excepciones previstas legalmente. Entre ellas se encuentran, cuando concurran los requisitos exigidos por la ley, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Estas excepciones no se aplican automáticamente a todos los muebles, ni afectan a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.

08. Política de envíos y entregas en España

marbletableco ofrece envíos de muebles y artículos para el hogar con destino a España. A continuación, encontrarás la información sobre preparación de pedidos, plazos estimados de entrega y gastos de envío.

Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o incidencias de transporte. En caso de retraso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

09. Protección de datos personales

Los datos personales que facilites al solicitar una devolución, un cambio o un reembolso serán tratados para gestionar tu solicitud, atender las comunicaciones relacionadas y cumplir las obligaciones legales que correspondan.

El tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Podrás solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos de protección de datos escribiendo a deliveryjikoli@marbletableco.com. Los derechos se atenderán conforme a los requisitos y límites establecidos por la legislación aplicable.

10. Formulario de desistimiento del contrato

Si deseas desistir de tu contrato de compra, puedes copiar, completar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico. Utilízalo únicamente si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

No es obligatorio utilizar este modelo. Es suficiente con que nos comuniques claramente tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal.

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

11. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, cambios, reembolsos o envíos de muebles en España, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.

MARBLETABLECO

Esta política debe interpretarse de conformidad con la normativa imperativa de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea. Ninguna de sus disposiciones limita o excluye los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

marbletableco · Muebles y decoración para el hogar · España