MARBLETABLECO · GUÍA DE ENTREGA

Qué hacer si el embalaje de tu pedido llega dañado

Recibir un mueble con el embalaje roto, aplastado o deteriorado puede generar dudas, especialmente si todavía no sabes si el producto ha sufrido daños. En marbletableco, te recomendamos revisar el paquete con cuidado, conservar las pruebas disponibles y comunicar cualquier incidencia lo antes posible. Esta guía explica cómo actuar para facilitar la revisión de tu pedido y conocer los siguientes pasos.

01 · INSPECCIÓN INICIAL

Comprueba el estado del paquete al recibirlo

Antes de abrir el embalaje, observa si presenta golpes, perforaciones, roturas, humedad, aplastamientos o señales de manipulación. Estos indicios pueden ayudar a identificar una incidencia durante el transporte.

Si es posible, compara el estado exterior del paquete con la información de entrega y comprueba que el número de bultos recibidos coincida con el envío esperado.

02 · DOCUMENTACIÓN

Haz fotografías del embalaje dañado

Las fotografías permiten describir el estado en el que llegó el paquete y facilitan la evaluación de la incidencia. Intenta que las imágenes sean claras y muestren los daños sin alterar el estado original del embalaje.

03 · APERTURA Y REVISIÓN

Abre el paquete con cuidado y revisa el mueble

Un embalaje deteriorado no significa necesariamente que el mueble esté dañado. Si la apertura puede realizarse de forma segura, comprueba el estado del producto y de sus componentes sin manipularlos más de lo necesario.

Revisa las superficies, los bordes, las esquinas, las patas, los herrajes y las piezas de montaje. Comprueba también que no falten componentes que aparezcan en la lista de piezas o en las instrucciones del modelo.

Utiliza herramientas adecuadas para abrir la caja y evita introducir cuchillas profundamente en el embalaje, ya que podrían rayar o cortar el producto. Si el paquete está húmedo, presenta inestabilidad o parece peligroso de manipular, prioriza la seguridad y solicita orientación.

04 · COMUNICACIÓN DE LA INCIDENCIA

Contacta con marbletableco lo antes posible

Si el embalaje está dañado o detectas algún problema en el mueble, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Una descripción clara y las pruebas disponibles pueden ayudar a identificar la naturaleza de la incidencia.

Para facilitar la revisión, incluye la siguiente información cuando esté disponible:

• Número de pedido.
• Nombre del producto afectado.
• Descripción del estado del embalaje al recibirlo.
• Descripción de los daños detectados en el producto, si los hubiera.
• Fotografías claras del paquete, la etiqueta de envío y las piezas afectadas, cuando corresponda.

05 · EMBALAJE DAÑADO, PRODUCTO INTACTO

Qué hacer si la caja está rota, pero el mueble parece estar bien

En ocasiones, el embalaje exterior puede sufrir daños durante el transporte sin que el producto presente desperfectos visibles. Aun así, es recomendable revisar cuidadosamente el mueble y sus componentes antes de desechar la caja.

Si el producto parece estar intacto, conserva las fotografías del embalaje y guarda temporalmente los materiales de protección hasta haber comprobado que las piezas están completas y en buen estado.

Si no detectas daños en el producto, no es necesario asumir que existe un defecto únicamente por el aspecto de la caja. Si observas algún problema posteriormente, documenta lo ocurrido y comunícate con nuestro equipo.

La revisión del paquete ayuda a distinguir entre daños exclusivamente externos y posibles daños que afecten al producto.

06 · DAÑOS EN EL PRODUCTO

Qué hacer si el mueble llega rayado, roto o incompleto

Si descubres arañazos, piezas rotas, componentes deformados o elementos que faltan, evita utilizar o montar las partes afectadas hasta que se haya revisado la situación.

07 · TRANSPORTE Y ENTREGA

Conserva la información de entrega y del transportista

Los envíos de marbletableco a España pueden ser gestionados por DHL Express, UPS® o FedEx, según el envío correspondiente. Si el paquete presenta daños, conserva los datos del transportista y cualquier comunicación relacionada con la entrega.

Si el transportista te permite registrar una incidencia en el momento de la entrega, describe únicamente lo que observas, por ejemplo, una caja rasgada o una esquina aplastada. No es necesario determinar por tu cuenta la causa exacta del daño.

Si ya has firmado la recepción sin dejar observaciones, puedes seguir documentando el estado del paquete y contactar con marbletableco. No des por hecho que la ausencia de una anotación elimina automáticamente tus derechos como consumidor.

Conserva el comprobante de entrega y el número de seguimiento hasta que la incidencia haya quedado aclarada.

08 · SOLUCIONES Y SEGUIMIENTO

Cómo se puede gestionar una incidencia de entrega

Una vez recibida la información, será necesario evaluar el problema concreto y las condiciones aplicables al pedido. La solución dependerá de si el embalaje está dañado, si el producto presenta defectos, si faltan piezas o si existe otra incidencia de entrega.

Según las circunstancias, puede ser necesario solicitar información adicional, revisar las fotografías o comprobar las piezas afectadas. Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos de acuerdo con la situación y los derechos que te correspondan.

No se debe asumir que todas las incidencias se resuelven de la misma manera. Cualquier reparación, sustitución, devolución o reembolso se valorará conforme a las condiciones aplicables y a la normativa de consumo pertinente.

09 · DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Tus derechos si el pedido llega dañado

Si el producto recibido presenta daños, defectos o falta de conformidad, pueden aplicarse los derechos de garantía legal y las medidas correctoras previstas por la normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea.

La evaluación debe tener en cuenta el estado del producto, las características de la incidencia y las circunstancias de la entrega. Las fotografías y la información del pedido pueden facilitar la comunicación, pero la falta de una fotografía concreta no determina por sí sola la existencia o inexistencia de derechos legales.

Las instrucciones de esta guía tienen como finalidad facilitar la documentación y la atención de incidencias. No sustituyen los derechos legales del consumidor ni establecen requisitos adicionales que puedan limitar dichos derechos.

Si tienes dudas sobre cómo proceder, contacta con nuestro equipo y consulta las condiciones de venta y la política de devoluciones publicadas en el sitio web.

10 · CONTACTO Y RECOMENDACIONES FINALES

Estamos aquí para ayudarte con tu pedido

Si recibes un paquete deteriorado, recuerda que los pasos más útiles son documentar el estado de la entrega, revisar el contenido con cuidado, conservar la información del envío y comunicar la incidencia a marbletableco.

No es necesario intentar reparar el producto ni determinar por tu cuenta quién es responsable antes de solicitar ayuda. Una descripción precisa y las pruebas disponibles pueden facilitar la revisión y la búsqueda de una solución adecuada.

MARBLETABLECO · ATENCIÓN AL CLIENTE

Una revisión cuidadosa ayuda a resolver las incidencias

Si el embalaje de tu pedido llega dañado, documenta su estado, revisa el mueble con cuidado y conserva la información de entrega. Estos pasos ayudan a describir lo ocurrido y facilitan la evaluación de cualquier problema.

En marbletableco, puedes contactar con nuestro equipo para comunicar la incidencia y recibir orientación sobre los siguientes pasos conforme a las condiciones aplicables y a tus derechos como consumidor.

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